尊重(zhong)客戶，理解客戶，持續提供超(chao)越客戶期望(wang)的產(chan)品與服(fu)務，做(zuo)客戶永遠的伙伴，這是我們一直堅持和倡導的服(fu)務理念。
每(mei)走一步，首先(xian)想(xiang)到的(de)(de)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)服務(wu)(wu)。面(mian)對(dui)眾多(duo)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，消(xiao)費者(zhe)更樂(le)于接受質(zhi)量(liang)(liang)好的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)。這里(li)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)不僅(jin)僅(jin)指產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)內在質(zhi)量(liang)(liang)，還包括(kuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)包裝質(zhi)量(liang)(liang)、服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)(liang)等一系(xi)列因素。因此多(duo)面(mian)地、大限度地滿(man)足消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)需求(qiu)。應站在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)立(li)場(chang)(chang)，而不是(shi)站在公司(si)的(de)(de)立(li)場(chang)(chang)上去研究(jiu)、設計(ji)和(he)改進服務(wu)(wu)。完(wan)善(shan)服務(wu)(wu)系(xi)統(tong)，加(jia)強售前、售中(zhong)、售后服務(wu)(wu)，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)在使(shi)用商(shang)品(pin)(pin)中(zhong)出現的(de)(de)各種問題及時幫助解決，使(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感到極(ji)大方便。 高度重(zhong)視(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)意見，讓客(ke)(ke)(ke)戶參與決策，把處理客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)意見作為使(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意的(de)(de)重(zhong)要一環。
保證滿意
簡單地講，保證滿意(yi)意(yi)味著竭(jie)盡所能(neng)讓(rang)您滿意(yi)。裝修、定制(zhi)、或(huo)退款時，對(dui)您說(shuo)聲謝(xie)謝(xie)并笑臉(lian)相迎。全冠智(zhi)能(neng)家居(ju)公司的(de)(de)工作(zuo)就是(shi)通過滿足您的(de)(de)需求(qiu)并且超出(chu)您的(de)(de)期望，使您感覺到您是(shi)我們生意(yi)中重要(yao)(yao)的(de)(de)部分。超出(chu)顧客的(de)(de)期望。這樣，他們才會(hui)不斷光顧。向顧客提(ti)供(gong)他們需要(yao)(yao)的(de)(de)東西(xi)──并且再多(duo)一點服務。
為提高(gao)企(qi)業(ye)競爭力，擴大企(qi)業(ye)知名度，建立產品(pin)良好(hao)的(de)(de)口碑，樹立企(qi)業(ye)良好(hao)的(de)(de)形(xing)象。我們本著(zhu)“一切追(zhui)求(qiu)高(gao)品(pin)質(zhi)、以(yi)用(yong)(yong)戶滿(man)意(yi)為宗旨”的(de)(de)精神，嚴格(ge)按(an)合同要求(qiu)及(ji)產品(pin)技術(shu)規范為用(yong)(yong)戶提供誠(cheng)信服務，滿(man)足(zu)用(yong)(yong)戶的(de)(de)個(ge)性需(xu)求(qiu)。以(yi)“專(zhuan)業(ye)、誠(cheng)信、質(zhi)優”為原則，向(xiang)用(yong)(yong)戶鄭重承諾(nuo)。
一、產品質量承諾
1. 產品的制作和安裝均(jun)有(you)記錄和檢測資(zi)料。
2. 我們對產品進行質量嚴格把控，所有產品被確認合格后配送。
二、 產品(pin)價格(ge)承諾
1. 為(wei)了保(bao)證產(chan)品的環保(bao)性(xing)、可靠性(xing)和先(xian)進性(xing)，材料選取均精挑(tiao)細選，采(cai)用國(guo)(guo)內一線品牌(pai)原材料，質量均達(da)國(guo)(guo)家標準(zhun)。
2. 在(zai)同等競爭(zheng)條(tiao)件下(xia)，我公司(si)在(zai)不以降(jiang)低產品質量(liang)的基礎上，真誠的為客戶(hu)提供合理的價格。
三、 送貨期承諾
產品送貨期按客(ke)戶要求執行，若有特殊要求，需(xu)提前安裝的，我公(gong)司可(ke)根據(ju)情(qing)況特別組(zu)織生產安裝，力(li)爭滿足客(ke)戶需(xu)求。
四、售后服務承諾
1. 每位服務人員在執行售后任(ren)務時堅持原則，并愿(yuan)意接受(shou)客戶的監督。
2. 售(shou)后服(fu)務人員應(ying)急客(ke)戶之所急，嚴(yan)格(ge)按照(zhao)客(ke)戶的要求高質量地完成服(fu)務任務，認真回答客(ke)戶提出(chu)的問題，積極提供各種解決方案(an)以供客(ke)戶選(xuan)擇，做到客(ke)戶滿意(yi)。
3. 全(quan)天候、無節假日服務(wu)：本(ben)公(gong)司(si)配(pei)送服務(wu)部(bu)配(pei)備專用的配(pei)送車輛，配(pei)送期間，在接到客(ke)戶電話后，本(ben)公(gong)司(si)將以快速度進(jin)行配(pei)送。
4. 對客戶(hu)的(de)建議及投訴(su)做(zuo)到逐條(tiao)登(deng)記，認真處理(li)。在短時間(jian)內答復客戶(hu)。如達不到客戶(hu)滿意(yi)，則(ze)繼(ji)續采取措(cuo)施或報告上(shang)級(ji)處理(li)，直到客戶(hu)滿意(yi)。且對被(bei)投訴(su)人員進行批評教育，嚴重的(de)則(ze)予以懲罰，并責令其向客戶(hu)道歉。
5. 定期回訪客戶，虛心接(jie)受客戶的意見和建議，以此作(zuo)為改(gai)進(jin)工作(zuo)的依據，不斷提高服務質量(liang)。
